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Política de Trocas e Devoluções

New Capelli | Suplemento Capilar Premium

Aqui na New Capelli, respeitamos você, nosso cliente, e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, garantimos um processo simples, seguro e transparente para trocas e devoluções.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (7 dias)

Se você comprou e se arrependeu da sua compra, não tem problema!
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento e devolução, desde que:

O produto esteja sem uso e com lacre original intacto;
Seja enviada uma foto do produto com o lacre visível;
O pedido tenha sido realizado no site oficial da New Capelli.

Como solicitar?
Envie um e-mail para: atendimento@newcapelli.com.br
Assunto: DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Inclua:

Nome completo
Número do pedido
CPF
Motivo do cancelamento
Fotos do produto lacrado

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico, o estorno será realizado conforme forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora (pode levar até duas faturas).
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (30 dias)

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

São considerados defeitos de fabricação:

Embalagem danificada ou aberta;
Cápsulas vazias, quebradas ou com cheiro/coloração anormal;
Erro de lote ou divergência no rótulo.

Atenção: não realizamos trocas em casos de mau uso, armazenamento incorreto, violação do lacre ou manipulação indevida.

Como solicitar?
Envie um e-mail para: atendimento@newcapelli.com.br
Assunto: TROCA POR DEFEITO
Inclua:

Nome completo
Número do pedido
CPF
Foto do produto e da embalagem com o defeito identificado
Descrição do problema

Nosso time fará a análise e, se constatado o defeito, o produto será trocado por outro igual, sem custo adicional para você.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados, exceto quando a devolução estiver vinculada à Garantia de Resultado (veja a política específica nesta página).
Produtos devolvidos sem aviso prévio por e-mail não serão aceitos.
O prazo de resposta da nossa equipe é de até 48h úteis após o envio do e-mail.
O envio do produto deve ser feito por correio via PAC ou logística reversa, a depender do caso.

Dúvidas?

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer o melhor atendimento possível.
Entre em contato com nosso time pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais oficiais.

New Capelli. Porque confiança também é parte do tratamento.